TRAVEL FOR GOOD

Australie et Nouvelle Zélande

Votre voyage a été réservé par Travel For Good (« nous ») sous les conditions générales de vente ci-dessous.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

En tant qu’agence de voyage, nous procédons aux réservations liées à votre voyage en votre nom. Pour cela, nous devons recueillir vos renseignements personnels pour notre usage interne mais également pour les fournir à nos Prestataires auprès de qui nous agissons en tant qu’agents de voyage. En nous fournissant vos renseignements personnels (soit directement, soit en autorisant une tierce personne à le faire pour vous), vous nous autorisez à les utiliser pour faire valoir ce que de droit et vous consentez à ce que nous les transmettions à nos Prestataires. Si vous ne consentez pas à cette politique de confidentialité, vous ne devez pas nous fournir vos renseignements personnels. Néanmoins, si vous ne nous fournissez pas vos renseignements personnels, cela pourrait affecter notre capacité à vous fournir nos prestations d’agence de voyage. En effet, la plupart des réservations nécessitent de fournir le nom complet du voyageur ainsi que ses coordonnées et potentiellement d’autres informations personnelles. Nous ne pouvons faire de réservations pour vous sans ces informations. 

Ainsi, votre consentement est requis pour que nous collections, enregistrions et transmettions vos informations personnelles à nos Prestataires en lien avec les réservations de votre voyage, ainsi que pour ces Prestataires de les enregistrer et les utiliser pour vous fournir leur prestation. Par exemple, si vous souhaitez réserver un véhicule par notre biais, vous devez nous autoriser à recueillir vos informations personnelles et à les transmettre au fournisseur de véhicules de location pour procéder à la réservation. 

ANNULATIONS et REMBOURSEMENTS

Les frais de carte de crédit ne sont ni remboursables, ni échangeables. 

Les acomptes pour location de véhicules, activités ou autre prestation ne sont ni remboursables, ni échangeables.

Les Guides Complets ne sont ni remboursables, ni échangeables.

Conditions d’annulation : 

SI VOUS SOUHAITEZ ANNULER :

Si vous souhaitez annuler votre voyage, des frais d’annulations s’appliquent en fonction des conditions suivantes, sauf mention contraire. Si vous ou un autre membre de votre groupe de voyage souhaitez annuler votre voyage pour quelque raison que ce soit, la demande d’annulation doit nous être envoyée par écrit. Toute demande d’annulation doit être envoyée par e-mail à votre consultant voyage. Nos conditions de vente prévalent sur les conditions de vente des loueurs.

• 30 jours ou plus avant votre date de départ : 30% du prix total de votre voyage sera retenu (en cas de paiement d’acompte, seulement l’acompte sera retenu, si paiement solde déja payé 30% sera retenu) Le prix des Guides Complets n’est pas remboursable non plus.
• Entre 15 et 30 jours avant votre date de départ : 50% du prix total de votre voyage sera retenu.
• Entre 8 et 14 jours avant votre date de départ : 75% du prix total de votre voyage sera retenu.
• Moins de 8 jours avant votre date de départ : 100% du prix total de votre voyage sera retenu.
• Le restant du sera remboursé par virement bancaire.

Si un ou plusieurs Prestataires nous facture le coût total de la prestation pour l’annulation du voyage, vous nous devez également ce montant. Ainsi, il est tout à fait possible que vos frais d’annulation atteignent 100% du coût de la réservation, que le voyage ait commencé ou non. Si cela est le cas, ce sera mentionné dans l’itinéraire que nous vous enverrons en amont de votre réservation.

ANNULATIONS POUR CIRCONSTANCES IMPRÉVUES :

Les frais d’annulation ci-dessus seront applicables dans tous les cas où le service du Prestataire peut avoir lieu. Par exemple, si vous n’avez pas la possibilité de rejoindre une excursion à cause d’une catastrophe naturelle (par exemple une route est fermée pour cause d’inondation), les frais d’annulation habituels seront applicables à condition que l’excursion ait eu lieu malgré votre absence.

Veuillez noter que dans le cas de catastrophes naturelles (ex: inondation, feu, cyclone, etc), beaucoup de Prestataires n’offrent pas de remboursement, ainsi nous ne pouvons pas non plus vous rembourser. Nous vous recommandons vivement de souscrire à une Assurance Voyage pour vous couvrir dans ce genre de situation.

ANNULATION PAR UN DES PRESTATAIRES :

Si une excursion ou autre élément du voyage est annulé par le Prestataire, nous vous rembourserons le montant payé pour l’excursion ou autre élément du voyage moins des frais administratifs de 15% («frais administratif»). Ce remboursement est soumis à la condition que le Prestataire rembourse Travel For Good de la totalité du coût du produit qu’il annule. Veuillez noter que chaque Prestataire a ses propres conditions générales de vente et que nous devons donc traiter chaque situation au cas par cas. L’annulation par le Prestataire se fait selon les conditions générales de vente du Prestataire et tout dédommagement est à négocier avec lui directement. Travel For Good n’est pas responsable de l’annulation par le Prestataire et ne s’engage à aucune contribution ni aucun remplacement. Mais reste à votre disposition pour vous aider si besoin.

ALIGNEMENT TARIFAIRE (% CONCURRENCE) :

Pendant la discussion du devis, Travel For Good offre (dans la mesure du possible) un alignement tarifaire sur un prix indiqué par un concurrent (Agent de Voyage et/ou plate-forme comparative) sur preuve de ce tarif (capture d’écran de l’offre concurrente avec itinéraire, dates et assurance visibles)

Aucun alignement tarifaire concurrent n’est offert une fois la réservation confirmée par paiement d’acompte ou solde.

REAJUSTEMENT TARIFAIRE (% LOUEUR) :

Réserver son véhicule à l’avance est une garantie de disponibilité et aussi de prix bénéficiant de remises Early Bird. Or, il arrive, que le loueur quelques semaines avant les dates offre des remises aléatoires pour écluser des véhicules. Travel For Good n’est pas responsable de ces fluctuations. Travel For Good ne s’engage pas à pouvoir réajuster ces tarifs une fois la réservation confirmée par paiement acompte et/ou solde. Or, au dessus de $1,000aud/nzd de différence, Travel For Good accepte de faire une demande exceptionnelle au loueur pour réviser le tarif, à 30jours+ de la date du retrait du véhicule. Le réajustement est disponible une fois seulement. Cependant, il vous sera facturé $150 de frais administratifs.

VEUILLEZ NOTER :

Chaque remboursement se fera dans la monnaie locale $AUD. Si votre paiement a été effectué dans une monnaie différente, le montant remboursé pourra être variable au montant payé dû aux fluctuations des taux de change (taux de change de la banque toujours différent/supérieur au taux de change officiel). Travel For Good n’est pas responsable de ces fluctuations, ou d’autres frais facturés par les banques intermédiaires.

Nous nous efforçons d’effectuer les remboursements aussi rapidement que possible (à réception des remboursements du/des Prestataire(s)) mais dans des situations extraordinaires (telles que des catastrophes naturelles), les remboursements peuvent prendre jusqu’à 130 jours à cause de nombreuses demandes.

MODIFICATIONS D’ITINÉRAIRE

Une fois un itinéraire confirmé et la facture réglée, vous pouvez faire une/des demande(s) de modification de votre itinéraire, en fonction de la flexibilité de chaque Prestataire. Cependant, il vous sera facturé des frais de changement de $100/article. Une facture vous sera envoyée avant que nous procédions à ces modifications.

ASSURANCE VOYAGE

Nous soutenons la recommandation du Département des Affaires Étrangères que tous les voyageurs devraient souscrire à une assurance voyage. Il en va de votre responsabilité de souscrire à votre propre assurance voyage pour vous couvrir de toutes mésaventures liées à votre voyage. Nous vous recommandons de souscrire à une assurance avec une basse franchise afin de pouvoir bénéficier de meilleurs remboursements.

PRESTATAIRES

En tant qu’agence de voyage, nous vendons différents produits liés au voyage. Nos Prestataires comprennent, mais ne se limitent pas à, des fournisseurs de moyens de transport, d’hébergements ainsi que de tours et d’activités. Nous sélectionnons avec attention les Prestataires avec qui nous travaillons et nous assurons de la qualité et de la bonne réputation de leurs produits. Notre obligation envers vous (et vous nous en donnez expressément l’autorisation) est de faire des réservations pour votre voyage en votre nom et de conclure les contrats nécessaires entre vous et ces Prestataires. En tant qu’agence de voyage, nous avons des accords de commission avec la plupart de nos Prestataires. 

Nous nous efforçons de fournir des itinéraires et des produits qui répondent à vos attentes. Néanmoins, nous ne sommes pas responsables des problèmes liés aux différents problemes de véhicules, tours et activités ou aux arrangements avec les différents tours opérateurs.

Nous sommes sensibles à vos retours, qu’il s’agisse de plaintes, de compliments ou de suggestions. Néanmoins, nous ne sommes pas responsables de vos pertes, dépenses ou dommages subis pendant le déroulement des différentes excursions, logements et transports de votre voyage, peu importe la cause. Ces problèmes sont la responsabilité de chaque Prestataire et vous acceptez de ne pas nous tenir responsable de soucis rencontrés lors de votre voyage.

PRIX

Nous nous efforçons de créer des packages aux meilleurs prix disponibles. Ceci-dit, nous ne sommes pas responsables de la variation des prix venant des hausses infligées par les différents tours opérateurs entre le jour où nous créons un devis et le jour du paiement final de votre package. Ainsi, le prix de votre voyage peut changer jusqu’au moment où le voyage a été complètement réglé.

COÛTS SUPPLÉMENTAIRES

Certaines excursions requièrent des frais additionnels : veuillez noter qu’il peut y avoir des dépenses supplémentaires. Ces dépenses peuvent varier selon les tours opérateurs mais les dépenses les plus communes sont: taxe de barrière de corail, location de combinaison, consignes de bagages, location de sacs de couchage, location de draps, frais d’entrée de Parc Nationaux, repas, Assurance, Logement, location d’équipement, essence, Taxe RUC en NZ. Nous vous tenons au courant autant que possible des différents coûts supplémentaires applicables à votre voyage. Mais nous vous demandons également de vérifier avec chaque tour opérateur lorsque vous confirmez vos réservations.

PASSEPORT, VISAS & AUTRES DOCUMENTS

Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre passeport, visas, permis d’entrée dans les pays concernés et preuves de vaccinations (si applicables) sont bien valables selon les règles d’immigration et autres autorités gouvernementales. Toutes amendes, pénalités, paiements étant le résultat de vos documents n’étant pas à jour sont votre entière responsabilité. Tous les voyageurs doivent avoir un passeport valable pour voyager à l’international et la majorité des pays exigent un minimum de 6 mois de validité de votre passeport depuis la date de retour de votre voyage et certains pays exigent un passeport électronique.